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供应链管理核心八步。成功的供应链管理需要我们改变以前只对单个过程管理的模式,需要对一系列的过程进行管理。实施管理,涉及八大核心过程。(1)客户关系管理(2)客户服务管理(3)需求管理(4)完成订单(5)生产..
质量成本内训 - admin - 2011/5/6 14:52:36
物业公司客户投诉处理有以下三个步骤:一、投诉受理 客户服务人员负责受理业主投诉,并当场确认投诉内容,填写投诉受理回执,以便于投诉处理结果的跟踪与反馈。二、投诉处理 客户服务人员接到业主投诉后要及时将相关..
服务业内审员培训 - admin - 2011/1/25 14:32:26
物业公司日常客户服务管理工作主要内容包括以下几个方面:一、物业服务申请受理 客户服务人员现场或电话受理业主的服务申请,及时协调相关部门向业主提供所需要的服务,如房屋维修、水电改造等。二、物业费用收缴 物..
服务业内审员培训 - admin - 2011/1/25 11:18:08
业主装修管理工作事项:1、业主装修审核:客户服务中心根据业主的申请按专业分工请工程管理部协助对业主装修申请进行审核;2、装修过程管理:业主收到装修审批结果后按规定到客户服务中心签订装修协议书;3、装修工程..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/12/3 11:03:25
业主入住管理的工作事项:1、业主入住准备工作:客户服务中心负责组织相关工作人员做好业主入住前的各项准备工作,具体包括准备资料、布置入住手续资料、布置入住手续办理地点及设计入住手续办理流程。2、发放入住通..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/12/1 15:42:28
物业客户服务中心工作目标:1、确保及时受理业主的服务申请,提高业主的满意度;2、确保业主的投诉得到及时、完善的处理;3、确保与业主的沟通及时、回访有效;4、确保服务计划认真执行;5、确保客户制度完备有效
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/16 15:11:14
物业客户服务中心部门职能:下设岗位:客户服务中心经理、客户主管、客服专员. 部门职能描述:实施客户服务中心综合事务管理,具体行使管理、监督、协调、服务职能,保证客户服务中心的各项工作有序进行,解决业主的各..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/16 11:43:16
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