项目简介
ISO9000族标准是由ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011四个核心标准组成的。其中ISO9000表述了质量管理体系的基础知识并规定质量管理体系的术语；ISO19011提供了审核质量和环境管理体系的指南。
ISO9001规定了质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力，目的是在于增进顾客满意。
ISO9004作为ISO9000族的核心标准之一，它超越了ISO9001的要求。目的是为了改进企业的经营业绩，通过改进管理追求经济效益，同时追求满足顾客、市场、企业家、员工、社会等群体对企业的要求。ISO9004贯标并不仅仅是为了通过ISO9001认证。
项目适用对象
新建或重新组建的管理高起点企业
ISO9001获证组织中寻求突破管理瓶颈的企业
追求改善管理和经营业绩的企业
项目优势
以追求经济效益为主要方向，通过提高企业管理水平提升经营业绩；容易得到企业主和员工的支持和认可。
不以认证为目的，更能结合企业实际。调整结果易被员工理解和接受，消除管理“两层皮”的现象。
引进了先进的管理理论，为企业建立起一套能长远产生效益的自我改进体制。
项目特点
贯标周期长，成效较缓。管理的自我改进永无休止，对经营业绩的影响是长远的，很难在短期内对贯标业绩进行评价。
需要得到企业最高层领导的强力支持和直接参与。
涉及面广。项目涉及到企业战略、市场营销、生产、技术、质量、财务、统计、人力资源等方方面面。项目需要由多方面专家组成的咨询组来完成，并且需要企业全体员工共同参与。
项目主流程
业务洽谈和合同签定
高层交流和决策
现场考查
文件初评
各部门/车间情况调查
质量管理体系评价和诊断
培训
a)宣贯培训和动员大会
b)骨干成员培训
c)特殊岗位培训
d)文件编写培训
体系文件编制发布
内审、管评和日常监督
建立自我改进机制
a)顾客及相关方的意见收集和处理机制
b)内部沟通机制
c)测量和监视系统及测量监视技术
d)数据分析和统计技术应用
e)纠正措施和预防措施机制
f)体系文件的自我完善机制
项目验收
