ISO9004业绩改进指南国际标准,09年换版了,国内是2011版。不少公司和行业内人士都组织了学习,是一本不错的标准。笔者也随手翻了翻新买的标准,谈一点自己的看法。
与老版ISO9004相比,新版标准在内容结构上显得更大气,覆盖了企业管理更广的内容。这一点可能是它的优势,也是它的缺点。ISO9004的内容结构有点象质量奖评比的标准,它更适合大中型企业的高层领导阅读理解。但由于与ISO9001的条款取消了对应关系,对中小型企业应用ISO9001的指导作用,反而减弱了。
ISO9001的范围其实是比较窄的,它是一种质量保证标准。就是管理工作做成那样,顾客就放心了。而ISO9004,是对整个经营管理提出了改进指南,涉及到了经营质量的概念。
笔者建议初学者,不必学习ISO9004标准。而学习ISO9001有一段时间,或希望能学到更深更广内容的学者,可以进一步去学习ISO9004。对贯标多年的大中型企业,可以组织中高层领导学习,以提供企业改进的思路。