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ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南总则

来源:北航企业服务网 作者:admin 发布时间:10-10-15 查看次数:

ISO9004:2000(GB/T19004-2000)质量管理体系业绩改进指南01总则
    采用质量管理体系应当是组织最高管理者的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所 采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。ISO9004:2000(GB/T19004-2000)质量管理体系业绩改进指南总则标准以八项质量管理原则为基础。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。
    组织的目的是:
    ——识别并满足其顾客和其他相关方(组织内人员、供方、所有者、社会)的需求和期望,以获得竞争收益,并以有效和高效的方式实现;
    ——实现、保持并改进组织的总体业绩和能力
    质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接受益,而且对成本和风险的管理起着重要作用。考虑利益、成本和风险的管理对组织、顾客和其他相关方都很重要,关于组织整体业绩的这些考虑可影响:
    ——顾客的忠诚;
    ——业务的保持和扩展;
    ——营运结果,如收入和市场份额;
    ——对市场机会的灵活与快速反应;
    ——成本和周转期(通过有效和高效地利用资源达到);
    ——对最好地达到预期结果的过程的整合;
    ——通过提高组织能力获得竞争优势;
    ——员工了解并推动实现组织的目标和参与持续改进;
    ——相关方对组织有效性和效率的信心,这可由该组织的业绩、产品寿命周期以及信誉所产生的经济和社会效益来证实;
    ——通过优化成本和资源以及灵活快速地共同适应市场的变化,为组织及其创造价值的能力。

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