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物业公司可以采取怎样的措施来减少客户投诉?有效处理客户投诉不如有效预防客户投诉,物业服务公司可以采取的预防客户投诉产生的措施包括以下5个方面:1、不断建立和完善各项内部管理和对外服务制度,严格按工作规程..
服务业内审员培训 - admin - 2011/2/19 8:50:06
物业公司处理客户投诉的程序(参考)一、物业公司处理客户投诉的原则和依据:1、原则。耐心细致、公平公正、实事求是、依法合理。2、依据。二、物业公司处理客户投诉的程序:1、认证记录投诉内容。2、充分表达对客户..
服务业内审员培训 - admin - 2011/2/15 11:12:31
物业公司客户投诉处理有以下三个步骤:一、投诉受理 客户服务人员负责受理业主投诉,并当场确认投诉内容,填写投诉受理回执,以便于投诉处理结果的跟踪与反馈。二、投诉处理 客户服务人员接到业主投诉后要及时将相关..
服务业内审员培训 - admin - 2011/1/25 14:32:26
有效管理时间的重要性/紧迫性坐标网络:究竟是什么占据了我们的时间?这是一个经常令人困惑的问题。理论学家将其按重要和紧急度划分为四个象限:象限一紧迫而且重要;象限二重要但不紧迫;象限三紧迫但不重要;象限四..
班组长内训 - adiliya - 2010/12/28 16:15:18
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