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物业公司——投诉处理记录表:业主姓名;业主住址;业主联系方式;接待人姓名;投诉处理部门;投诉处理负责人;投诉问题;处理意见;处理过程;业主反馈情况;主管评估意见
服务业内审员培训 - admin - 2011/3/3 13:45:53
杭州北航2011年度培训计划:3月iso内审员培训;4月内审员提高;5月投诉处理;6月双体系内审员培训;7月服务业内审员培训;8月订单管理;9月iso9000内审员培训;10月内审员提高培训;11月三体系内审员培训;12月订单管..
培训计划 - adiliya - 2011/2/17 9:04:32
物业公司处理客户投诉的程序(参考)一、物业公司处理客户投诉的原则和依据:1、原则。耐心细致、公平公正、实事求是、依法合理。2、依据。二、物业公司处理客户投诉的程序:1、认证记录投诉内容。2、充分表达对客户..
服务业内审员培训 - admin - 2011/2/15 11:12:31
物业公司客户投诉处理有以下三个步骤:一、投诉受理 客户服务人员负责受理业主投诉,并当场确认投诉内容,填写投诉受理回执,以便于投诉处理结果的跟踪与反馈。二、投诉处理 客户服务人员接到业主投诉后要及时将相关..
服务业内审员培训 - admin - 2011/1/25 14:32:26
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