找到相关文章约1篇,用时0.13秒
对于服务而言,研究表明有五个服务质量的关键维度影响着顾客的感知:1、可靠性:可靠、准确地提供所允诺事项的能力。这方面的例子包括顾客服务代表在承诺的时间作出响应,听从顾客的指示,提供无误的发票和账单,一次..
服务业内审员培训 - admin - 2011/6/27 16:34:01