ISO9001标准商务旅游培训_杭州北航企业服务网

【培训教师】
        沈正国    杭州北航培训师
        国家注册高级审核员    验证审核员
【面授地点】杭州市区
【报名方式】
        0571-85081676
        18958007092
        程老师 QQ：2495238043
【其它说明】
        1）课程策划时间为三天；
        2）10-20人为一期，人满即开班；
        3）企业客户可单独提出要求；

什么是商务旅游培训？
杭州北航是一家有悠久培训历史的ISO9001标准培训机构，发放内审员证书过千，学员遍布全国，在认证培训行业有一定的影响。目前，杭州北航设计开发了ISO9001标准内审员“商务旅游培训”班，并开始向社会招生和合作。
杭州北航根据近几年办班的心得体会，发现按原来的课程大纲，内容安排得过多过紧，而且是填鸭式的培训。学员第一天往往能够集中精力听讲，第二天第三天就精神不济，头晕嗑睡。在近几年的办学过程中，有些企业客户直接提出了要求变更学习方式，学习娱乐两相顾的要求。针对某些客户和学员的要求，杭州北航试着在学习期间插入旅游休闲的项目，得到了学员广泛的认可。

为什么要参加商务旅游培训？
        杭州北航策划ISO9001标准商务旅游培训课程，是想满足某些特定人群的需求，这些需求包括：
        1）可轻松、愉快、便捷的方式学习ISO标准，而不是苦闷的、筋疲力尽的、填鸭式的高强度培训；
        2）以经济实惠的价格和时间付出得到国家认可的ISO9001内审员培训证书；
        3）来参加一次培训，可以得到在应用方面比较实惠的东西，比如说参考资料和在线的长期指导；
        4）来杭州一次不容易，希望能利用商旅机会出门转转，感受一下杭州；
        5）大多数学员希望能够控制总体费用，比较实惠、节俭地享受以上过程，所有的费用最好都能含在培训发票中。

ISO9000标准培训和ISO9001内审员培训之间是什么关系？
杭州北航设计的ISO9001内审员培训课程中，已经包含了ISO9000标准培训。严格意义上来说，ISO9001内审员培训大纲中ISO9000标准的培训内容过少。我们知道ISO9000族标准由很多具体的标准组成，其中四个核心标准是ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011。杭州北航设计的课程中，ISO9001和ISO19011作为重点来讲解，而ISO9000和ISO9004只是挑了部分内容讲了一点。内容过少的原因很简单，国内的ISO9001内审员培训课程，一般都设计成三天，三天里除了培训还要安排考试，由于时间所限，能涉及的内容也只能安排这么多了。
不过，杭州北航的老师们认为，内审员学习标准是终身的事情，没有哪位人才可以在三天里掌握由全球质量管理精英编写的这么多标准。学习标准，必须谦虚、必须持久。而且，难的还不在学习，而是实践。

美丽的西湖坐落在浙江省杭州市市区。西湖称之为“湖”，水面宽广，约有5.66平方公里，湖岸周长15公里。湖南北长3.3公里，东西宽2.8公里。苏堤和白提将湖面分成里湖、外湖、岳湖、西里湖和小南湖五个部分。1982年西湖被确定为国家风景名胜区，1985年被选为“全国十大风景名胜”。西湖，是一首诗，一幅天然图画，一个美丽动人的故事，不论是多年居住在这里的人还是匆匆而过的旅人，无不为这天下无双的美景所倾倒。西湖的美景不仅春天独有，夏日里接天莲碧的荷花，秋夜中浸透月光的三潭，冬雪后疏影横斜的红梅，更有那烟柳笼纱中的莺啼，细雨迷蒙中的楼台。

杭州西溪国家湿地公园位于杭州市区西部，离杭州主城区武林门只有6公里，距西湖仅5公里，是中国首个集城市湿地、农耕湿地、文化湿地于一体的国家湿地公园。历史上的西溪占地约60平方公里，现实施保护的西溪湿地总面积约为11.7平方公里。其中五常港以东为东区，面积8.35平方公里，五常港以西为西区，面积3.35平方公里。在西溪或泛舟湖漾，或独钓塘边，春日踏青，夏日采菱，秋日管芦，冬日探梅，船茶船餐，渔夫之旅，各种各样令人愉悦的游憩活动全屏游人兴致，尽情享受西溪带来的自然、生态、野趣及深厚而淳朴的文化底蕴。

参加ISO9001标准商务旅游培训需要注意什么？
        杭州北航策划的ISO9001标准商务旅游培训，目标客户是企业，而非自己掏钱的个人学员。所以，参加此类培训，希望企业客户注意以下一些事项的安排：
        1）与杭州北航提前联系，约定培训时间、线路、课程更改要求、接待等，最主要的，还是希望参加学习的学员能提前获得杭州北航提供的U盘，在面授前能够进行自学，以提高学习效果；
        2）如果参加人数比较多，最好能指定一名学员带队，由带队学员与会务组保持联系；
        3）毕竟不是旅游公司的旅游服务，交通费、住宿费和超出范围的门票等费用，需要另行考虑。北航公司会考虑必要的补贴和会务服务。

什么情况下参加ISO9001商务旅游培训比较好？
杭州北航从事ISO9001内审员培训已经有多年的历史，颁发的内审员证书数以千数。培训班以小班（10-20人）为主，教学风格严谨。学员的学习压力也较大。2011年年初，杭州北航开始策划新的培训服务方案，在培训过程中，改变三天集中式填鸭培训，在三天中加入了旅游和自由活动时间。毕竟是培训学习，所以向学员提供视频U盘，使学员可以反复地听讲。担心学不好标准是没有必要的。除了U盘，杭州北航有ISO9001标准交流群，或以提供长期的跟踪服务。
做质量工作是很累很烦的工作，难得的到杭州培训，一方面要学到东西，得到证书；另一方面，也可以到杭州转一下，算是休息和放松了。

参加内审员培训（商务旅游版）可以要求更改课程安排么？
        满足顾客要求，是所有公司的经营目标。如果有需要对杭州北航策划的培训安排进行修改的，可提前与杭州北航培训主管联系。
        如果是企业客户组团来参加培训，北航可根据客户代表提出的要求开展培训和商务旅游组织活动，并提供相应培训发票。如果学员是混合的，临时要求改变安排，北航可以安排公开表决的方式，灵活地应对。
        如果你的改变不会影响到其它学员的学习和休闲，那是肯定没问题了。
        如果是事先的要求，北航公司可以有充分的时间考虑更改，必要时重新报价。如果是临时的修改，北航公司也将尽可能地做好服务，但服务质量，可能还是会带来影响。所以请尽可能早地提出更改要求。

灵隐寺创建于东晋咸和元年(326年)，是西湖最古老的佛教寺庙。主殿大雄宝殿内的贴金释迦牟尼佛像，连座高24.8米，为中国最大的木雕坐式佛像。罗汉堂中央设世界最高铜殿一座，高12.62米。

杭州历史文化的缩影。南宋定都杭州后，筑九里皇城，开十里天街，形成繁华一时的河坊街。现街内有茶楼、药铺、丝绸、炒货、食品、古玩字画等商铺100多家，包括老字号商铺胡庆余堂、翁盛隆茶庄、王星记扇庄等，质优价廉。

内审员培训商务旅游版一般有哪些培训内容？
由于考虑到招生的难易程度，杭州北航目前还未开发出ISO14001和OHSAS18001的内审员培训（商务旅游版），现在策划好的，只有ISO9001内审员培训（商务旅游版）。不是说杭州北航就不能承接其它标准的内审员培训服务，而是不如ISO9001培训的服务质量有保证。杭州北航有连续五天的三体系面授课程，学员可选择参加其中一部分，但没有旅游休闲活动的安排。
在报名付费后，杭州北航会在事先提供U盘，除了作为内审员需要的一些资料外，最重要的，是由杭州北航首席教师讲解的ISO9001：2008视频，约12小时。学员可以反复听，基本涉及内审员所需了解的标准内容。如果在视频自学中，学员有疑问的，可以在面授时与培训班交流。

杭州北航提供的商务旅游培训有哪些服务内容？
        除了正规培训的内容和陪同旅游的服务外，杭州北航一般还会提供以下的服务：
        1）参与企业客户的课程活动策划，评审、修改和询价；
        2）当有需要时，接站、全程陪同和向导、送站；
        3）代订客房（协议价），代购回程车票、机票；
        4）旅游期间的跟踪摄影，需要时可印刷。
        作为顾客，你可以提任何要求。杭州北航承诺，一旦商定，必将全力以赴。
        必要时，杭州北航会务人员会与学员或学员代表考虑费用的调整问题，杭州北航坚持透明报价和收费。所有的费用，都可以转为培训发票。

杭州北航的商务旅游培训与旅游公司的旅游服务有何区别？
杭州北航提供的商务旅游版培训首先是培训课程，学习是第一位的。所以培训老师的水平、培训课的组织策划、考试、证书、提供的培训资料等都是必须专业的，有保证的。它首先是培训，其次才是商务旅游。是学员利用培训之便的旅游，也可以理解为公务旅游。同样，杭州北航首先保证培训质量，其次再考虑旅游休闲的服务质量。
杭州北航不是专业的旅游公司，旅游策划、接待、导游、安全等方面，都不专业。旅游公司提供的是旅游服务，旅游发票；杭州北航提供的是培训服务，培训发票。杭州北航可能会提供类似于旅游服务的向导、订房、代购车票等，但报价中不会包括住宿、交通等费用。杭州北航是本土培训公司，熟悉杭州，知道什么东西应该到什么地方去买，哪些地方适合哪些人去玩。杭州北航的利润来源来自于培训本身，旅游休闲只是为了满足学员的附属要求，所以杭州北航不会从旅游休闲过程中谋利。