质量成本的内容

    总体上，质量成本包括运行质量成本和外部质量保证成本。
    一、通常情况下运行行质量成本包括：
    1、预防成本。预防成本是指为预防质量故障的发生所支付的费用，具体包括质量工作费、质量培训费、质量奖励费、产品评审费、质量改进措施费、工资及福利费等。
    2、鉴定成本。鉴定成本是指为评定产品是否具有规定的质量而进行试验、检验和检查所支付的费用，具体包括检测实验费、工资及福利费、办公费、检验设备折旧费、维修费等。
    3、内部故障成本。内部故障成本是指交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失（全部过程中），具体包括废品损失、返修损失、停工损失、事故分析处理费、产品降级损失等。
    4、外部故障成本。外部故障成本是指交货后因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失，具体包括索赔费用、退货损失、保修费、诉讼费、产品降价损失等。
    二、外部质量保证成本
    外部质量保证成本是指为满足合同规定的质量保证要求提供客观证据所发生的费用，具体包括：
    1、特殊附加的质量保证专项措施费用；
    2、提供证据费用；
    3、附加验证试验和评定费用；
    4、质量管理体系认证费用等。