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□ 初访 □ 洽谈(出具项目计划,签订项目合同) □ 现场诊断(出具诊断报告) □ 制定改进方案/改进建议 □ 培训(内部沟通等) □ 起草相关文件(建立管理制度和考评体系等) □ 实施 □ 实施效果的监督、改进 □ 评价/验收 □ …… 流程图>>