质量目标控制的基本形式按管理层次划分,可分为自我控制、逐级控制和 关键点控制三种基本形式。
(一)自我控制
可以说,这是目标管理中最基本的、主要提倡的形式。自我控制就是目标责任人根据目标管理卡的要求,自觉地、主动地实施目标管理,并在实施过程中进行自我检查、自我分析和自我控制,及时地发现问题并自行纠正偏差,实现自主管理。由于这种形式能够充分发挥目标责任人的积极性,所以在质量目标管理中,应用较为普遍。
(二)逐级控制
在质量目标管理中,虽然强调自我控制,但为了保证总体目标在实施中保持均衡的发展,并增加各级管理人员的责任感,逐级控制还是必不可少的。
为实现逐级控制,企业应做好以下几个方面的工作:
(1)把质量目标按时间顺序分解为不同时期的具体的目标值,便于将实施情况和目标计划进行对照,找出偏差。
(2)建立信息系统和信息反馈制度。对信息的反馈时间、种类、数量、渠道等都作出明确的规定。
(3)根据实施中的偏差,控制者要及时提出有效的控制措施,纠正偏差。
(三)关键点控制
这是重点控制的一种方法,其关键是要选好关键点。
选择关键点可从几个方面考虑:
(1)选择重点目标作为关键点。也就是说,选择那些对全局有决定意义或重大影响的目标,作为关键点加以控制。
(2)选择重点措施作为关键点。措施是实现目标的手段,一项目标的实现需要多种措施来加以保证,而这些措施的重要程度是不同的,应选择那些作用大的措施作为关键点。
(3)选择重点部门作为关键点。所谓重点部门是指那些在目标推行过程中困难最大的部门,只有把这些部门的工作抓好,总体目标才能实现。