企业经营活动的效果是因内外因综合作用的结果,这其中内因是各职位员工可控制和影响的部分,也是KPI所衡量的部分。KPI(关键绩效指标)应尽量反映员工工作的直接可控效果,剔除他人或环境造成的影响。例如,销售量与市场份额 相乘的结果,其中市场总规模则是不可控变量。在这种情况下,两者相比,市场份额更体现了职位绩效的核心内容,更适于作为KPI(关键绩效指标)是对重点经营活动的衡量,而不是对所有操作过程的反映每个职位的工作内容都涉及不同的方面,高层管理人员的工作任务更复杂,但KPI(关键绩效指标)只对公司整体战略目标影响较大,对战略目标实现起到不可或缺作用的工作进行衡量。
KPI(关键绩效指标)是组织上下认同的。
KPI(关键绩效指标)不是由上级强行确定下发的,也不是由本职位自行指定的,其制定过程由上级和员工共同参与完成,是双方达成一致意见的体现。他不是以上压下的工具,而是组织中相关人员对职位工作绩效的要求的共同认识。