一个完整的绩效指标词典编制过程中第八个步骤:绩效指标词典的应用与维护工作。
公司将前面的几个环节的文件资料进行汇总,最终形成公司绩效指标词典,然后就需要对已建立起来的绩效指标词典在公司内部进行应用,并在应用过程中随着公司战略的调整和绩效水平的变化随时对其进行动态的维护与调整。
绩效指标词典不仅能被普遍地运用于绩效管理的各个阶段和许多方面,还可作为一种管理手段运用于组织设计、优化及业务流程的梳理、再造等。
1、人力资源部及部门主管解释职位的有效工具。将职位说明书和绩效指标词典结合起来,可以比较全面、准确的描述职位的内容、职责及公司对该职位业绩关注的重点,一方面保证了人力资源部门、部门主管及员工对职位理解的一致性,另一方面也使员工更好地理解并承接公司的战略及部门的任务和目标。
2、运用与绩效目标制定和绩效评价。由于每个职位的绩效指标都包含于绩效指标词典中,而词典中的每一个绩效指标都有明确的定义、计算方法、数据来源及评分标准等,在绩效管理过程的初期,管理者只需和下属员工共同确认相关的绩效指标及相应的权重,即可完成绩效目标的制定,而且不会产生指标和目标上的歧义,使过程变得更为简单有效。同样的道理,绩效评价的结果也更具客观性和说服力,从而减少对评价及得分标准的争议。
3、运用于检查组织及业务流程设计的合理性。绩效指标词典作为一个系统,能够独立与部门或职位而存在。绩效指标词典中的指标来源于公司的战略目标和流程分解,反过来,在建立绩效指标词典的过程中,自始自终都在对公司战略目标传递及价值观传播的有效性进行检查,对业务流程的合理性进行梳理,进而对组织及业务流程的优化提出相应的要求和目标,改善运作管理。我们知道,无论公司采用何种组织形式,运用怎样的业务流程组织运作及为客户提供服务,由于组织目标和方向并没有实质性的不同,因此大部分关键指标也不会有本质上的差异。在进行组织优化或重新设计及流程再造的过程中,可以对照绩效指标词典来检验组织及流程设计的合理性,因为绩效指标词典的主要指标都有组织及流程的某一部分来合理承接。
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