任何产品的产生、形成和实现都有一个过程,即质量环。因此,要保证产品质量,必须把产品质量形成的全过程、各环节以及有关因素都有效的控制起来,并形成一个综合的质量体系,这样才符合全面质量管理基本原理的要求。
全过程质量管理的手段或方法有以下4种:
(1)编制程序文件。任何过程都是通过程序运作来完成的,因此编制科学、有效地程序文件是保证过程控制的基础。
(2)有效地执行程序文件。程序文件是反映过程和运作的指南,若只编程序文件而不执行或错误的执行,都不会发挥程序文件的指南作用,也就不会保证全过程处于受控制状态。
(3)质量策划。质量策划是为了更好地分析、掌握过程的特点和要求,并为此而制定相应的办法,最终更好地实施全过程的控制。
(4)对过程接口的有效控制。有些质量活动是由很多小规模的过程连续作业完成的,还有些质量活动同时涉及不同类型的过程,在这些情况下都需要协调和衔接,如果不能密切配合,就无法做到全过程的有效控制。