服务业内审员培训_ISO9000培训

物业公司部门调整工作流程：一、分析部门调整需求：1、战略规划部门根据公司内外部发展要求提出部门调整要求；2、战略规划部进行部门调整可行性分析；3、战略规划部门经过分析和研究内外环境提出部门调整方案；4、战略规划部门组织会议对部门调整方案进行讨论；

物业公司组织结构设计步骤：1、借鉴同类型企业的服务组织的服务组织结构，并作为蓝本；2、适当考虑本企业服务组织的个性特色；3、加入需要超越的组织亮点；4、综合策划，制定设计方案；5、以假想的方式运作服务组织；6、接受来自施行者等各方面的意见，作必要的调整和修..

物业管理处工作目标:1、保证完成辖区内物业项目的盈利目标 2、保证辖区内物业项目的良好运营;3、保证辖区内物业业主的满意度不断提高;4、保证不断提高公司每美誉度和公司的品牌价值;5、保证不断提高公司员工素质

物业管理处职能：下设岗位：物业管理处经理、物业管理员部门职能描述：建设物业管理处管理制度，规范物业服务标准，管理物业项目，为物业管辖范围的业主提供高质量服务，塑造公司品牌，提高公司价值；职能分解描述：1．规章制度建设；

物业质量管理部门工作目标:1、确保质量管理体系评审工作一次性通过;2、确保管理体系有效运行;3、确保质量管理体系文件的完备;4、确保业主对服务质量满意，有效投诉率低于5%; 5、确保从业主满意度调查中获得的调查数据准确有效

物业质量管理部岗位及其职能。下设岗位：质量管理部经理、质量主管、质量专员;部门职能描述：实施本公司辖区范围内的质量管理工作，开展物业服务质量体系的建立健全和监督检查工作，保证提供高质量的物业服务;职能分解描述：1．质量管理体系建设；2．质量监督与检查

物业工程管理部门工作目标:1、确保验收的新项目验收准确、科学;2、确保业主的装修申请及时得到批复;3、保证上门维修及时，业主对维修工作满意;4、确保水、电、气供应系统的稳定运行;5、保证辖区内水、电、气、设施、设备完好

物业工程管理部职能:下设岗位：工程管理部经理、装修主管、设备主管、维修工、电工、水暖工;部门职能描述：提供工程管理服务，做好工程人员的管理与工作安排，保证辖区内所有硬件设备的正常运行，以最低的费用开支保持辖区机电设备管理

物业环境管理部门工作目标:1、确保每日保洁工作按时、保质完成;2、确保绿化完好，各项绿化指标按时完成;3、保证生态状况良好，业主满意;4、保证辖区内设施、器具完好、无损害、无丢失;5、确保部门计划按时完成，各项费用不超出预算范围

物业环境管理部职能:下设岗位：环境管理部经理、保洁主管、绿化主管、保洁专员、绿化专员；部门职能描述：提供辖区内清洁卫生以及环境绿化等方面的服务；职能分解描述：1．清洁卫生；2．环境绿化；3．质量改进；4．内部管理