物业公司可以采取怎样的措施来减少客户投诉？有效处理客户投诉不如有效预防客户投诉，物业服务公司可以采取的预防客户投诉产生的措施包括以下5个方面：1、不断建立和完善各项内部管理和对外服务制度，严格按工作规程和规范开展工作。
2011-02-19http://www.qm571.com/iso9000/fwy/1126.htm
物业公司处理客户投诉的程序（参考）一、物业公司处理客户投诉的原则和依据：1、原则。耐心细致、公平公正、实事求是、依法合理。2、依据。二、物业公司处理客户投诉的程序：1、认证记录投诉内容。2、充分表达对客户的同情。3、提出恰当的处理意见。4、明确投诉处理期限..
2011-02-15http://www.qm571.com/iso9000/fwy/1105.htm
物业公司客户投诉处理有以下三个步骤：一、投诉受理 客户服务人员负责受理业主投诉，并当场确认投诉内容，填写投诉受理回执，以便于投诉处理结果的跟踪与反馈。二、投诉处理 客户服务人员接到业主投诉后要及时将相关信息反馈给有关部门处理
2011-01-25http://www.qm571.com/iso9000/fwy/1057.htm
物业公司日常客户服务管理工作主要内容包括以下几个方面：一、物业服务申请受理 客户服务人员现场或电话受理业主的服务申请，及时协调相关部门向业主提供所需要的服务，如房屋维修、水电改造等。二、物业费用收缴 物业费用收缴范围包括按照国家相关规定收取的物业服务费..
2011-01-25http://www.qm571.com/iso9000/fwy/1055.htm
收楼、入住业主所必须的文件资料：1．装修管理规定。2．室内装饰装修管理服务协议。3．住户手册。4 ．业主家庭成员登记表。5．业主入住指引。6．入住会签单。7．业主验房指引。8．业主联系电话一览表。 9．托管钥匙责任声明书。
2010-12-13http://www.qm571.com/iso9000/fwy/853.htm
物业公司员工接待业主的具体程序：一、询问。接待人员主动询问业主需要提供的服务，其物业的具体情况，装修、入住的计划等。二、交流。根据业主提供的情况和需要的服务，接待员与业主做进一步的交流与沟通；三、介绍。 四、引导。
2010-12-03http://www.qm571.com/iso9000/fwy/819.htm
业主装修管理工作事项：1、业主装修审核：客户服务中心根据业主的申请按专业分工请工程管理部协助对业主装修申请进行审核；2、装修过程管理：业主收到装修审批结果后按规定到客户服务中心签订装修协议书；3、装修工程验收：装修工程完工后，业主持装修申请表原件及
2010-12-03http://www.qm571.com/iso9000/fwy/815.htm
物业接管验收应注意的事项： 1、应选派素质好、业务精、对工作认真负责的管理人员及技术人员参加验收工作。2、验收过程中即应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，以维护业主的合法权益。3、验收中若发现问题需明确记录在案，并督促施工单位整修直至完全合格。
2010-12-02http://www.qm571.com/iso9000/fwy/810.htm
业主入住管理的工作事项：1、业主入住准备工作：客户服务中心负责组织相关工作人员做好业主入住前的各项准备工作，具体包括准备资料、布置入住手续资料、布置入住手续办理地点及设计入住手续办理流程。2、发放入住通知：客户服务中心向业主发放入住通知书。
2010-12-01http://www.qm571.com/iso9000/fwy/804.htm
物业接管与验收工作目标：一、达成目标：保证物业房屋建筑、功能质量符合标准，确保物业入驻工作顺利进行，为了达到这个目标，他有三个工作事项：一、接管验收准备：1、组建专业的验收小组；2、拟定接管验收方案；3、准备各项接管验收记录表单
2010-12-01http://www.qm571.com/iso9000/fwy/803.htm
