一次成功的面谈,有利于建立融洽关系,消除心理障碍;有助于争取受审核方人员的合作;有助于查明情况,获取需要的客观证据。特别是施工现场工人的素质一般较低,人员回答问题的能力较弱,因此应注意对症下药。在面谈时的内审员应掌握的技巧有:
1.得当的提问;
2.说要少,听要多;
3.保持融洽的关系;
4.选择适当的面谈对象。
在面谈时,内审员应自始至终保持礼貌、友善的态度。
面谈时收集信息的一种重要手段,面谈的方式应与面谈情况和接受面谈的人员相适应,此外,内审员还应考虑以下方面:
1.为了获得具有代表性的信息,在审核期间受审核组织内不同层次和职能的人员予以面谈,尤其是审核需考虑活动或任务的那些执行人员;
2.面谈应尽量在接受面谈人员的正式工作场所进行;
3.应采取各种方式,避免接受面谈的人员在开始面谈前赶到紧张;
4.面谈的理由与所做的笔录应予以说明;
5.面谈可以首先要求接受面谈的人员介绍工作内容;
6.面谈的结果应予以归纳,所得出的任何结论应在可能的情况下与接受面谈人员进行验证;
7.所提出的问题可以是开放式或封闭式的,但应避免引导式的问题;
8.对接受面谈的人员的参与合作应表示感谢。