提问是审核中运用最多、最基本的方法。采用正确的提问方式提问,这是内审员基本的沟通技巧。
提问的目的主要有:
1.获取审核所需的信息。
2.掌握审核主动权,保证审核计划如期兑现。
提问按回答结果分成三类:
1.开放式提问。
2.封闭式提问。
有些问题也很难回答,实际中的许多情况是不能用“是”或“不是”来定论的。
3.思考式提问。
内审员根据打算了解的情况、面谈对象的情况和面谈发展的情况,可灵活使用上述三种类型的提问。
提问按检查内容可分为二类:
1.按审核检查表提问;
2.根据审核进展情况提问。
在提问时还应注意:
1.考虑被问者的背景;
2.观察神态表情;
3.适时表示谢意;
4.努力理解回答;
5.不能建议或暗示某种答案;
6.不说有情绪的话;
7.不要连珠炮式地发问。