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现场审核的的提问

来源:北航企业服务网 作者:admin 发布时间:12-08-31 查看次数:

    提问是审核中运用最多、最基本的方法。采用正确的提问方式提问,这是内审员基本的沟通技巧。
    提问的目的主要有
    1.获取审核所需的信息。
    2.掌握审核主动权,保证审核计划如期兑现。
    提问按回答结果分成三类
    1.开放式提问。
    2.封闭式提问。
    有些问题也很难回答,实际中的许多情况是不能用“是”或“不是”来定论的。
    3.思考式提问。
    内审员根据打算了解的情况、面谈对象的情况和面谈发展的情况,可灵活使用上述三种类型的提问。
    提问按检查内容可分为二类
    1.按审核检查表提问;
    2.根据审核进展情况提问。
    在提问时还应注意
    1.考虑被问者的背景;
    2.观察神态表情;
    3.适时表示谢意;
    4.努力理解回答;
    5.不能建议或暗示某种答案;
    6.不说有情绪的话;
    7.不要连珠炮式地发问。

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