流程优化过程中在划分利益关系人群组考虑的因素

    1 ．界定重要利益关系人及其兴趣：将所有潜在利益关系人区分为主要利益关系人和次要利益关系人。主要利益关系人是与流程优化项目有直接相关、并具有正面或负面影响的利益关系人，而次要利益关系人则是与流程优化项目的影响间接相关的人或者组织。
    2 ．同一细分群组的内的成员，受变革的影响、对变革的影响、反应应该是类似的；
    3 ．同一细分群组的内的成员，对项目负有类似的责任；
    4 ．同一细分群组的内的成员，通常需要同样类型的信息；
    5 ．在划分群组时不要太细，太细的划分可能使沟通过程变得复杂，这种复杂并没有太多的意义，只会增加没有意义的管理成本；
    6 ．需要考虑组织外部需要项目信息的对象，如供应商、客户。