流程管理体系中的八个管理单元：1、流程战略与文化，主要分为三个环节：流程价值链规划、流程战略发展规划、流程文化建设规划。2、流程体系管理模块：流传文件管理；流程IT化管理；流程责任管理。3、流程组织管理模块：流程优化过后，流程变化的原因；
2011-02-02http://www.qm571.com/glzx/lcyh/1082.htm
流程审计的方法。流程的符合性、有效性测试程序主要有：一、业务测试：针对业务流程，在确定审计的业务系统中，选择若干业务，沿着规定的业务处理程序进行测试，观察、检查制度中规定的各项控制措施（即控制点，特别是关键控制点）在实际经济活动中的执行情况；二、穿行..
2011-01-31http://www.qm571.com/glzx/lcyh/1081.htm
流程优化过后，流程变化的原因：同时随着组织业务的变化，流程也会变化，不存在今天做了流程重组或者流程优化以后，就一劳永逸的情形。原因有二：其一，重组／优化后的流程还需要实践来检验其合理性；其二，流程的优化点很大程度上就是在日常的操作过程中发现的。
2011-01-31http://www.qm571.com/glzx/lcyh/1073.htm
流程优化体系管理模块中的文档管理：流程文件是管理流程的载体，文档管理是记录工作轨迹、描述工作思想、奠定工作基础的载体，文档可形成具有法定效用的信息记录，是组织在管理过程中留下的痕迹。文档管理工作是价值链的基础与保障部分。
2011-01-29http://www.qm571.com/glzx/lcyh/1070.htm
高层管理者在流程审计工作中的职责：要保障流程审计工作在公司内无阻力的开展，一个由高层与专业人员组成的审计委员会是必须的，其主要承担以下职责：根据组织的发展需求制定年度审计规划，并形成审计需求任务书；根据审计的内容形成临时审计工作组或者促使审计部门组织..
2011-01-28http://www.qm571.com/glzx/lcyh/1069.htm
流程审计与稽查管理内容：首先需要明确两个概念，流程审计与流程评估的概念是不同的，流程审计主要侧重点是流程执行符合度检查，流程审计更趋向于事后的管理。流程评估是对流程本身设计质量问题、效率、效果、是否达成业务绩效等角度考虑，管理侧重事前主动管理。
2011-01-28http://www.qm571.com/glzx/lcyh/1065.htm
建立公司的流程管理组织需要考虑下面要点：第一，高层如何参与到组织流程管理中来，缺乏高层管理者支持的组织变革，成功概率几乎为零。第二，建立流程管理责任主体。流程管理责任的大小，也因组织规模大小不同而有所差异。第三，建立基于基层的流程管理团队。
2011-01-27http://www.qm571.com/glzx/lcyh/1061.htm
一味的的执行流程的结果：以上一件事情审核为例，流程对于“审核”的执行是需要拥有权利或者技术者对于是否要执行本环节进行判断、识别风险。如果执行者在审核时仅仪是以盖章的态度应对，那么审核在流程中意义就缺失了。
2011-01-27http://www.qm571.com/glzx/lcyh/1058.htm
流程优化PDCA循环中的需求与分析 首先通过主动调研获得内外部客户需求的变化，通过定期评估当前流程运营效率，获得其对组织核心竞争力的支撑情况。要达成这个目标，就需要有识别内外部变化并转化流程设计需求的机制，通过机制确定流程优化的目的、范围、业务策略。
2011-01-23http://www.qm571.com/glzx/lcyh/1047.htm
质量螺旋上升的PDCA 循环概念：美国质量管理专家戴明博士在对组织全面质量管理研究时，提出了PDCA 循环概念，PDCA 是英语单词Plan（计划）、DO（执行）、Check（检查）和Action （行动）的第一个字母，PDCA 循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去..
2011-01-21http://www.qm571.com/glzx/lcyh/1046.htm
