流程主管和各流程责任人对流程优化项目的成败起到关键作用,因为在流程发明工作结束之后,如果没有良好的执行,那对于组织而言就不会产生太多的实质效益,应此在实务上为了让流程主管及流程责任人发挥效益,可以有如下几点做法:
1 .流程主管应成为组织常设的职位,负责协调流程的各层面管理,保证流程的顺畅运作。
2 .流程主管建议由资深经理人担任。
3 .在国外,流程主管负有人事绩效考核的权力。
4 .以流程绩效的达成与否作为考核的主要依据,其次才是部门绩效考核及个人绩效考核。
5 .流程主管与流程小组应定期召开例会,或增加不定期会议,根据流程运作的情况作持续性微调,并注意流程中各角色成员的心理反应。
6 .流程主管职责定义:审定推行计划,并协调资源监督实施。协调处理推行过程中的重大问题。审定项目优化方案、协调推行资源,对推行过程进行质量监控。