企业质量管理的关键是顾客，过程和雇员。
1、顾客：了解顾客需求，致力于顾客满意。
顾客满意是指顾客的感觉状况水平，这种水平是顾客对企业的产品和服务所预期的绩效和顾客的期望进行比较的结果。企业必须十分清楚和明确地了解顾客期待的产品性能，可靠性，竞争性的价格，即时交付，服务，特殊要求等，并以此为过程输入，进行过程转换处理。所有影响到顾客感觉的质量特性，都必须做到使用户满意。了解顾客潜在的需求，想顾客之想，急顾客之急就必定会使顾客十分满意。
2、过程：满足技术条件下的稳定的生产过程
对过程上的质量改进，我们可以将它分成两种形式，一种是技术上的改进，一种是统计上的改进。这两个方面是互相独立的，需要分别进行对待。技术上的改进通常指引进新技术，新方法，新设备对过程进行改进，从而使原先无法满足要求的项目从技术上满足要求。统计上的改进主要排除过程中可能出现的各种异常因素，使过程处于一个稳定的状态。企业追求的就是在满足技术水平的条件下稳定的生产过程。
3、雇员：优秀的雇员
质量代表着雇员的素质，优秀的产品质量是由优秀的雇员干出来的。企业应该利用企业自我发展的每一次机会来促进员工素质的提高，在每一次质量改善的活动中，企业应该使员工在通过对顾客的需求分析，转换，以及过程质量改进等一系列活动中，吸取知识和经验，提高业务能力，为下一次的更高质量改进打下基础，完成一种螺旋向上式的循环工作。
