一、了解下属类型
在不同的情况下,班组长要面对各种各样的下属,如班组长年轻,而小组成员都是资深的老员工;小组的组员不同,时常有冲突;小组成员没有工作的积极性和热情。
在不同的情况下与不同的人一起工作,遇到挑战时,最重要的是要耐心地去了解员工的想法。如果员工一无所知,那怎么可能做好沟通呢?班组长必须了解下属的一般心理。
二、员工的一般心理
谁都想支配自己的行为,不想像木偶一样被人任意的操纵;希望上司客观地评价自己的能力,如果知道上司对自己有所期待,愿意全力以赴;想回避被人强制、糊弄的事情。希望上司听取自己的意见;自己所做的事不想被人歧视、耻笑或当作笑柄。
班组长向员工提出问题,然后耐心聆听,便可使双方的沟通更加有效。当然,态度必须诚恳,耐心的发问、聆听和观察。