一个人讲话漫无边际,可能是思路混乱的表现,也可能是委婉曲折地达到目的的手段。值得警惕的是,对大多数人来说,那只不过是一种习惯。只有掌握说话的艺术,才可能实现有效的沟通。
1、讲话要有重点。麦肯锡30秒电梯理论:据说麦肯锡曾经丢掉过一个客户,原因是这个客户的董事长在电梯里碰到麦肯锡的项目经理,可怜的项目经理没有在电梯运行的30秒内把结果说清楚。后来麦肯锡要求员工要表达清楚,直奔主题,凡事要归纳在3条以内。简言之,就是说话要有重点。
2、善用比喻,少批评。所谓善用比喻,就是举例子给人家听,例子因为生动、真实可信,非常容易让人家触动,使听众一听就明白了。而批评有两个缺点:其一,没有把话全部听完就批评;其二,看不起对方,认为对方不懂。班组长在批评员工时,不给人家面子。你以为这样很厉害,其实人家早已把话咽下去了,你什么也听不到。
3、有话也要少讲。这个建议有什么好处?其一,显示出你对对方的尊重;其二,留下空间自己去思考。另外,中国有句古话“言多必失“,在你夸夸其谈时,把自己的想法毫无根据的保留,若他的观点跟你一致还好,若不然,对方可能三缄其口,对方的想法也就不得而知了。
4、控制情绪。所谓控制情绪,就是不要用情绪化的字眼,不要拉高你的声调,不要放大你的分贝,会说话的人是不怒而威的。做管理者是要威,而不是要怒。